سياسة الاسترجاع والاسترداد – غراب ناتشورالز

التزامًا بـ قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، تسعى غراب ناتشورالز لضمان رضاك الكامل عن كل عملية شراء. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية.

1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

وفقًا لقوانين التجارة المصرية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية أو المشروبات بعد تسليمها، إلا في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا.

• إذا كان المنتج منتهي الصلاحية.

• إذا كان المنتج المستلم غير مطابق للمواصفات أو غير صحيح.

2. الإبلاغ عن مشكلة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو منتهي الصلاحية أو غير صحيح:

• تواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر:

  • الهاتف أو واتساب: ‎+20 101 312 8782

  • البريد الإلكتروني: [email protected]

• قم بتزويدنا برقم الطلب، تفاصيل المشكلة، وصور إن أمكن.

3. إجراءات الاسترداد أو الاستبدال

بعد التحقق من المشكلة:

• يمكنك اختيار استبدال المنتج أو استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

• يتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال 7 أيام عمل بعد الموافقة.

4. تكاليف الشحن للإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا (منتج خاطئ، عيب، تلف)، تتحمل غراب ناتشورالز تكاليف الشحن.

5. ملاحظات هامة

• لا يمكننا معالجة عمليات الإرجاع أو الاسترداد للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا كان السبب وجود عيب أو مشكلة تتعلق بالسلامة.

• يجب أن يكون المنتج المرتجع في عبوته الأصلية عند الإمكان.

📅 تاريخ آخر تحديث: 10 أغسطس 2025